24小时的生命守护——淄博电网人邱晨的“善小”大爱

在国网淄博供电(gōngdiàn)公司周村供电中心，专责邱晨不仅是技术能手，更是居民和企业用户心中(xīnzhōng)的(de)“贴心人”。自2016年负责优质服务管理工作以来，他始终践行“你用电、我用心”的理念，将“千言万语(qiānyánwànyǔ)、千方百计、千辛万苦”的“三千精神(jīngshén)”融入日常，创新服务模式，温暖千家万户。

邱晨组建起的(de)这支(zhèzhī)队伍，为(wèi)辖区323个社区、村居(cūnjū)提供“全寿命周期、全业务类别、全服务渠道”的管家式用电服务。每个社区100%建立了网格服务群，邱晨和同事们对网格内居民和企业建立详细(xiángxì)服务档案，实行“分格管理，包保到户”，确保用户诉求第一时间被倾听、被响应，大幅缩短了服务距离。

面对辖区(xiáqū)内的孤寡老人、残疾人、行动不便者、困难家庭，邱晨为他们建立专属档案。通过组织帮扶结对，他和团队(tuánduì)定期提供上门收费、代办用电业务(yèwù)、用电安全检查等无偿服务(fúwù)，真正做到“服务一个人，温暖一家心”。这项服务已坚持多年，成为连接(liánjiē)供电企业与特殊用户的“暖心桥”。

邱晨(qiūchén)的“善小”精神更体现在危急时刻。辖区内一位家境困难的孤寡老人(lǎorén)因车祸导致颈椎损伤，必须依赖呼吸机维持生命(shēngmìng)，停电风险让家属日夜忧心。邱晨在一次抢修中了解情况后，不仅迅速为该用户安装了可靠的双电源供电措施(cuòshī)，还贴心地配备了备用(bèiyòng)发电机作为应急保障，为老人架起了一条“生命专线”，解除了家属的后顾之忧。

工作之余，邱晨积极投身志愿(zhìyuàn)服务，连续8年在儿童节前夕走进中小学普及安全用电知识、为社区老人送去欢乐、为困难用户建立“一户一档”…… 他用真诚奉献诠释着“善小常为”的(de)意义。凭借在优质服务领域的突出贡献，邱晨荣获(rónghuò)2024年山东省电力行业五四青年(qīngnián)奖章(jiǎngzhāng)。

邱晨的故事证明(zhèngmíng)，电力服务不仅是技术活，更是(gèngshì)连接人心的“连心桥”。他甘做“善小”践行者，用日复一日的贴心服务和关键时刻的担当，点亮了万家灯火，也(yě)温暖了百姓心房。

（大众新闻(xīnwén)·鲁中晨报记者孙渤海 通讯员李汉栋）