“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享联盟·鄞州(yínzhōu) 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇 陆婧楠 记者 王波(wángbō) 潘明杰在全国精神文明建设表彰大会现场。通讯员供图(gōngtú) 5月23日，“全国道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳(dōngliǔ)街道(jiēdào)专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人，用10余年时光在(zài)家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日里，人们亲切地称他(tā)“老潘”。10余年来，他独创的(de)“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷，其中重大(zhòngdà)疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近(jìn)100%的成功率、零反复零投诉的完美记录。 这些冰冷的(de)数字背后(bèihòu)，是一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断，而是要让双方都能看到生活的希望”。 第22次敲门(qiāomén)，解冻10年坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名(yīmíng)常年奔波在(zài)路上的调解员，每一个角落都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的机会比较多(duō)，曾经花了(le)970天，将一个冰冻了近3年的花样女孩的尸体交给她(tā)父母(fùmǔ)。”那天，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子。 老潘跟相关(xiāngguān)人了解情况。通讯员供图 970天不算最长，老潘还曾调解过一起耗时4年(nián)的(de)案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解。 而(ér)他最(zuì)有成就感的一次是在连续上门22次后，解冻了10年的坚冰。 那个案子是当事人哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死，妹妹不服(bùfú)法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆(bìnyíguǎn)。 老潘知道当事人(dāngshìrén)的丧亲之痛以及10年上访无果积累的怨气有多深，他一次次上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于(zhōngyú)被他的这股劲打动了(le)，到老潘第16次上门，对方喊了他一声(yīshēng)“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪(niánjì)都大了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的(de)换位思考，慢慢触动了对方。 “为还健在(jiànzài)的年迈父母多想想”这句击中(jīzhòng)当事人的话，被老潘记录在2021年4月的调解笔记第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来(jiēhuílái)吧！”老潘的(de)真诚，打开了她的心结，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人跑(pǎo)2次，调解员跑N次 调解室的(de)陈列柜里有一份编号“2017-048”的卷宗，记载(jìzǎi)着首个“最多跑两次”。 “一次是跟当事人见面，拿到一张介入调解的‘入场券’，一次是签下调解协议(xiéyì)，握手言和。”老潘这样解释他给自己(zìjǐ)定下的规则，让当事人“最多(zuìduō)跑两次”。 老潘跟(gēn)当事人打电话。通讯员供图 在这两次之间(zhījiān)，老潘则要走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省(kuàshěng)的经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方的阵容都很大，好不容易把那么多人都召集一起，进行最后(zuìhòu)一轮调解。没想到(méixiǎngdào)，这一调解，竟然持续了30多个(duōgè)小时，毕竟都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人(dāngshìrén)最终签署了调解协议。 调解工作没有(méiyǒu)节假日，没有白天黑夜(báitiānhēiyè)。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨(língchén)研究法律和案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对(duì)专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块拆迁纠纷(jiūfēn)；曾彻夜不眠(chèyèbùmián)，以“血浓于水”为突破，调解成功高达5600万元的遗产纠纷案；以及国企(guóqǐ)改制300余名员工(yuángōng)劳动合同纠纷案、历史积案(jīàn)、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧找到“调解法宝”。 尽管调解背后是酸甜苦辣、千般滋味，老(lǎo)潘(pān)却在调解了数百件案件之后，一个字一个字用笔写下(xiěxià)了他的(de)“335快乐调解法”，其中专业度、信任(xìnrèn)度、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心和信心；第二个(dìèrgè)‘3’是调解工作三个基本点：给当事人(dāngshìrén)希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。” 以“老潘警调(jǐngdiào)”为蓝本起草的《社会(shèhuì)矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级地方标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大调解员(tiáojiěyuán)有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免冲突升级，提升(tíshēng)调解效率。 108名“小潘(xiǎopān)”，助力社会治理 “我记得那次潘老师帮助(bāngzhù)我调解了(le)住户与楼下租客之间的纠纷，本以为(yǐwéi)事情已了，但潘老师说要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成(wánchéng)调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是潘老师从长远(chángyuǎn)眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘(xiǎopān)”交流。通讯员供图 “我亲眼见到潘老师这么大年纪还搭个梯子爬上去看房间顶部的(de)漏水情况(qíngkuàng)，还看见他(tā)如何给阿尔茨海默病患者(bìnghuànzhě)、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘(lǎopān)注重做好传帮带，在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店(jiāméngdiàn)，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训(péixùn)、集中轮训及跟班(gēnbān)学习(xuéxí)等方式，手把手带出108名“小潘”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。 从(cóng)个(gè)体经验到(dào)社会治理，《老潘三十六计》《小潘25解》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市1.4万名(wànmíng)人民调解员“工具书”，在全省乃至全国推广。 2023年底，一部讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警(mínjǐng)周建斌很善于(shànyú)调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音纠纷案”“云海大厦居民与物业公司(wùyègōngsī)纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实案例被写进(jìn)剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词(jīngdiǎntáicí)。 而与电视剧呼应的现实是，因为“小潘”助力，当年度(dāngniándù)宁波市公安局年报数据显示，民警工作量(gōngzuòliàng)下降20%。 “定分止争”，以(yǐ)情化人暖人心 “定分止争，和谐快乐”，这句(zhèjù)话写在(zài)“老潘警调中心”的墙上，当事人一进大门就能看到(kàndào)，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是案件(ànjiàn)的结果(jiéguǒ)，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到人间(rénjiān)的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人了解(liǎojiě)情况。通讯员供图 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻女子，那姑娘(gūniáng)说：“如果连您也(yě)管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条命(mìng)啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功调解了这起情感纠纷后，姑娘也拿到(nádào)相应的赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那(nà)男人的执念。 原本事情到此可以结束，但老潘让妻子陪护在姑娘(gūniáng)身边，照料她流产之后虚弱的身体，给(gěi)她做(zuò)好吃的。当姑娘离开宁波回老家(lǎojiā)的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾调解一对打成一团的姑媳矛盾，通过从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题(wèntí)的核心(héxīn)，让弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是多么难得，让姐姐明白(míngbái)即使(jíshǐ)是以爱的名义，也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起(yìqǐ)。 当老潘获评全国道德模范的消息传回(chuánhuí)宁波，那些被他(tā)温暖(wēnnuǎn)过的人纷纷发来祝贺信息，3000多个调解故事在城市的各个角落继续书写着温暖的后续。 在这座城市的(de)(de)街巷里弄，108名“小(xiǎo)潘”正将老潘的“调解薪火”接力(jiēlì)传递。从“老潘”的个体(gètǐ)坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新(chuàngxīn)到省级标准的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点，更是重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖人心的艺术。